口红常见问题 / 售前必读

2000-12-30
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提要：因产品工艺及成分决定，口红出汗、瑕疵、断裂、包装磨损、管体掉漆等情况均属非人为、不可控的因素，概不退换，介意绕道。
为什么会出现“水珠”现象？
当温度较高时，唇膏中的油脂会渗出膏体表面，温度降低后油脂会回到膏体中，表面会留下痕迹，俗称”出汗“或者“挂珠”，不必担心，属于正常物理现象，使用效果不会有任何的影响！
为什么会出现细小的气孔？
口红在制作过程中空气有可能会进入膏体，凝固后表面会出现细微小孔，或者一些不平的线条痕迹，属于不可控的因素，均属于正常现象，不影响使用。
为什么口红膏体的顶部会出现轻微受损？
即便在没有拆封的情况下，由于部分口红膏体较长，很容易顶到盖子，还是有一定的小概率会出现唇膏顶部尖尖处受损，不影响正常使用。
为什么包装有磨损或瑕疵、掉漆？
长途跋涉的运输，有可能会出现小部分存在包装磨损的现象，尤其是进口产品、环保型、比较简单甚至无盒裸装的产品。管体掉漆在专柜、丝芙兰也时有发生，再正常不过的，类似问题可自行百度。
口红易断的原因之一：软化
口红属于蜡质塑形的产品，温度过高会出现软化现象，夏季建议，亲收到宝贝后先放入冰箱2-3小时后再使用。

口红易断的原因之二：操作不当
不是所有的口红管的设计都是一样的，例如按压口红，只能用完表面的再按压一下，按多了是回不去的，还有类似MAC在没有拔盖仍然可以旋转，需要拔开盖子再旋转，如果先旋转再打开，口红已经造成损坏，旋转型的口红盖回去都要先将口红旋转回去，没有完全旋转回去也会造成损坏！
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物流暴力造成破损的追责时效
物流暴力对货物造成的影响是常有的事，部分产品内垫设计不合理也有可能在运输中损坏（在知情的情况下都会告知客户是否拆封重新包装），快递的责任是默认拆件必须当着快递员面拆，有损坏应该以货物损坏的理由拒收，一旦签收快递是拒绝承担责任的，所以易断易碎易破损及贵重货物，请面拆检查。如在菜鸟、蜂巢等取件也有时间记录，取件后请在三小时内检查，拆封敬请温柔，谨防货物跌落，有问题请在第一时间联系（联系前请录好含有产品破损情况以及生产批号的视频），时间过长视为客户责任自负。
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