已经经过核实丢件的客户只需联系发件人做退款或者补发处理即可。核实只需要发件人联系客服查看内网记录。

特别注意，代理们在交易没有完成之前不要清除聊天记录，丢件处理的时候，需要你提供包括下单的聊天记录、交易金额、收件人信息，发货信息，请截图给我。因为快递大多数情况下都不能按照交易金额全额退款，金额不大的快递没有存在保价的情况的，没有交易记录一分钱也拿不到，十赔九不足，提供我跟你的记录当然也可以，但相比较我低利润售出的情况会导致更多的损失，所以最好请提供你的记录去申请赔偿。客户的问题参照上一条处理即可，注意，客户自己说丢件也要这边跟客服核实，只有客服核实丢件才是真的丢件，因为有客户没有找到快件就直接报丢件的情况。

如果以上所述并不是你的情况，请返回到物流异常查阅对应的情况，谢谢你的支持。